Conditions générales de ventes

Article 1 : description générale des CGV

Les conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tous les services proposés par Personal Traveler SASU et disponibles sur le site www.personal-traveler.com.

En se rendant sur le site www.personal-traveler.com, l’utilisateur s’engage à prendre connaissance et à accepter les conditions générales du site www.personal-traveler.com.

La confirmation et le paiement en ligne d’une des offres de Personal Traveler entraine une acceptation sans restriction du contenu et du prix du pack conseil délivré par le coach et choisi par le client pour des recommandations et/ou des services liés à la préparation de son voyage ou de son expatriation.

Article 2 : description des services Personal Traveler

Description générale  

Les services Personal Traveler consistent dans un premier temps en une mise à disposition gratuite d’informations complètes et diversifiées sur la plateforme www.personal-traveler.com permettant à l’utilisateur de faciliter ses premiers pas dans la préparation de son voyage.

  1. Pour les particuliers :

Les services de Personal Traveler consistent également en une mise en relation gratuite via la plateforme www.personal-traveler.com, entre un utilisateur et un coach local dûment sélectionné par Personal Traveler. L’utilisateur sélectionne un coach, l’un des packs proposés ainsi que la ou les options choisies.

Tous les échanges entre l’utilisateur et le coach seront réalisés lors d’une conversation téléphonique via les solutions gratuites proposées par skype ou facetime ou whatsapp ou viber et/ou par mail selon l’accessibilité de ces applications dans les pays du coach et de l’utilisateur et dans des plages horaires raisonnables d’appel que ce soit pour l’utilisateur ou le coach en prenant en compte le décalage horaire.

Une fois le pack sélectionné et payé, le coach conseille le client dans la préparation de son voyage.

Lors de cet entretien téléphonique et/ou de ces échanges de mails, le coach peut proposer à son client des services additionnels payants dit « services sur place » et/ou « services conciergerie » et/ou « services découverte d’un lieu » que le client sélectionnera ou non en fonction de ses besoins.

Description détaillée des 3 packs « Traveler week-end », « Traveler week » et « Traveler Plus » :

  1. Le pack « Traveler Week-end » concerne les conseils d’un coach local pour un séjour d’une durée comprise entre 1 et 3 jours. Son prix est de 96€ TTC. Un pack « Traveler Week-end » consiste tout d’abord en une prestation de conseil dispensée par mail et/ou lors d’une conversation téléphonique avec le coach sélectionné. Lors de cet échange, le client fait part au coach de ses souhaits et contraintes et le coach lui donne ses premiers conseils de manière informelle. Dans un deuxième temps, le coach lui fournit par mail et/ou via son compte personnel et/ou via le site, dans un délai maximum de 7 jours, des conseils personnalisés, une recommandation de programme/circuit adapté et un partage de contacts pour ses hébergements et/ou restaurations et/ou activités.

Dans le cadre de l’achat de ce pack, une option « booking assist » est proposée. Elle comprend une aide à la réservation des hébergements et/ou des restaurants et/ou des activités sur place une fois le programme détaillé validé par le client et une disponibilité du coach par mail et/ou par téléphone tout le long du séjour du client dans les limites du raisonnable. Dans aucun cas le coach ne pourra régler l’acompte ou le paiement de la prestation pour le compte du client. C’est au client lui-même de payer. Mais le coach peut proposer de recommander les services d’une agence locale de confiance et mettre le client en contact avec cette dernière. Le prix du pack « Traveler week-end », option « booking assist » comprise, est de 124€ TTC.

  1. Le pack « Traveler Week » concerne les conseils d’un coach local pour un séjour d’une durée comprise entre 4 et 8 jours. Son prix est de 186€ TTC. Un pack « Traveler Week » consiste tout d’abord en une prestation de conseil dispensée par mail et/ou lors d’une conversation téléphonique avec le coach sélectionné. Lors de cet échange, le client fait part au coach de ses souhaits et contraintes et le coach lui donne ses premiers conseils de manière informelle. Dans un deuxième temps, le coach lui fournit par mail et/ou via son compte personnel et/ou via le site, dans un délai de 7 jours, des conseils personnalisés, une recommandation de programme/circuit adapté et un partage de contacts pour ses hébergements et/ou restaurations et/ou activités.

Dans le cadre de l’achat de ce pack, une option « booking assist » est proposée. Elle comprend une aide à la réservation des hébergements et/ou des restaurants et/ou des activités sur place une fois le programme détaillé validé par le client et une disponibilité du coach par mail et/ou par téléphone tout le long du séjour du client dans les limites du raisonnable. Dans aucun cas le coach ne pourra régler l’acompte ou le paiement de la prestation pour le compte du client. C’est au client lui-même de payer. Mais le coach peut proposer de recommander les services d’une agence locale de confiance et mettre le client en contact avec cette dernière. Le prix du pack « Traveler Week », option « booking assist » comprise, est de 242€ TTC.

  1. Le pack « Traveler Plus » concerne les conseils d’un coach local pour un séjour d’une durée de plus de 8 jours. Son prix est de 247€ TTC. Un pack « Traveler Plus » consiste tout d’abord en une prestation de conseil dispensée par mail et/ou lors d’une conversation téléphonique avec le coach sélectionné. Lors de cet échange, le client fait part au coach de ses souhaits et contraintes et le coach lui donne ses premiers conseils de manière informelle. Dans un deuxième temps, le coach lui fournit par mail et/ou via son compte personnel ou via le site, dans un délai de 7 jours, des conseils personnalisés, une recommandation de programme/circuit adapté et un partage de contacts pour ses hébergements et/ou restaurations et/ou activités.

Dans le cadre de l’achat de ce pack, une option « booking assist » est proposée. Elle comprend une aide à la réservation des hébergements et/ou des restaurants et/ou des activités sur place une fois le programme détaillé validé par le client et une disponibilité du coach par mail et/ou par téléphone tout le long du séjour du client dans les limites du raisonnable. Dans aucun cas le coach ne pourra régler l’acompte ou le paiement de la prestation pour le compte du client. C’est au client lui-même de payer. Mais le coach peut proposer de recommander les services d’une agence locale de confiance et mettre le client en contact avec cette dernière. Le prix du pack « Traveler Plus », option « booking assist » comprise, est de 322€ TTC.

Description détaillée des services sur place :

Lors des échanges entre le coach et le client, le coach peut également proposer des services qui auront lieu sur place. Deux types de service peuvent être proposés :

  1. un « service conciergerie » comprenant plusieurs types de services à sélectionner à la carte par le client. Il vise à faciliter la préparation du voyage des clients comme par exemple la location de matériel de puériculture ou la location de tout autre matériel ou service utile au voyageur (planche de surf, vélo, co-voiturage ou autre).
  2. Un « service découverte du lieu »comprenant des accompagnements sur place pour des visites de site ou autres service à sélectionner à la carte par le client.

Selon le ou les service(s) sélectionné(s) par le client, le coach s’engage à fournir la prestation de service prépayée par le client. Il est clair et entendu que ce service sera réalisé dans la limite des connaissances -certes approfondies- mais informelles du coach sur le lieu ; connaissances qui ne s’apparentent pas à des compétences professionnelles d’agent du voyage ou encore même de guide agréé ou similaire. Ces services propres à chaque lieu de voyage, chaque coach et chaque client seront donc susceptibles de varier. Un accord entre le coach et le client sur le type de service(s) et sur le prix, sera reconnu comme valable au moment du paiement par le client de la facture émise via la plateforme ou de l’achat du service en ligne.

  1. Pour les professionnels (préparation de voyage ou mobilité professionnels) :

Les services de Personal Traveler consistent pour les professionnels en un premier entretien (par téléphone ou par mail) avec une personne de l’équipe centrale de Personal Traveler en vue d’identifier son besoin, avant toute mise en relation avec un coach local dûment sélectionné par Personal Traveler. Puis, en fonction des besoins identifiés, il recevra un devis sur mesure correspondant à une prestation de conseils voyage.

Tous les échanges téléphoniques seront réalisés via les solutions gratuites proposées par skype ou facetime ou whatsapp ou viber et/ou par mail selon l’accessibilité de ces applications dans le pays du coach et dans des plages horaires raisonnables d’appel que ce soit pour l’utilisateur ou le coach en prenant en compte le décalage horaire.

Description détaillée de l’offre PRO :

Si le client est un agent de voyage (opérateur de voyages et de séjours) au sens Code du Tourisme, Personal Traveler lui apporte une prestation de conseil local et peut l’accompagner pour l’organisation de voyages pour des particuliers ou des professionnels.

Si le client est une entreprise d’un autre secteur, Personal Traveler propose de le conseiller également dans le cadre de :

  • l’organisation de séminaires d’entreprise ;
  • déplacements professionnels individuels ;
  • déplacements professionnels pour des groupes ;
  • mobilités géographiques.

Description détaillée de l’offre mobilité :

Personal Traveler propose aux entreprises pour leurs salariés la mise en relation de nouveaux arrivants dans un pays ou une ville avec des personnes habitant sur place sélectionnés par nos soins (les coachs locaux).

Notre offre mobilité classique (dont la durée diffère selon le besoin du client) comprend :

  • Un entretien téléphonique avant le départ et des échanges par mails pour répondre aux questions du collaborateur ;
  • Un accueil sur place, avec une journée d’accompagnement ;
  • Un rendez-vous bi-mensuel d’une heure autour d’un café pour partager les bons plans, ouvrir à de nouvelles connaissances, et échanger sur les difficultés rencontrées ;
  • Une disponibilité du coach par mail et par téléphone pour répondre aux questions et aux difficultés rencontrées.

Elle peut être ajustée à la demande du client.

Article 3 : prix pratiqués

Les prix pratiqués pour les différents types d’offres aux particuliers énumérés à l’article 2 sont ceux pratiqués et indiqués sur le site www.personal-traveler.com au jour du paiement. S’agissant des offres sur mesure pour les professionnels, les prix sont ceux indiqués sur le devis ad hoc. Ces prix sont indiqués en euros TTC.

Article 4 : la procédure d’achat, l’ordre et le mode de paiement

Les packs Traveler avec ou sans option « booking assist » :

La procédure d’achat de pack est la même quel que soit le pack acheté : l’utilisateur via www.personal-traveler.com choisit le pack qui lui convient. A noter que pour les 3 packs Traveler, le client devra choisir s’il prend l’option « booking assist » avant de procéder au paiement de son pack.

L’ordre et le mode de paiement s’effectuent via la solution de paiement en ligne sécurisé, Stripe, sur le site www.personal-traveler.com.

Une fois le paiement effectué, le client reçoit une notification par email ainsi qu’une facture éditée via la plateforme certifiant l’achat du pack. Il a également accès à sa confirmation de commande et de paiement et à sa facture sur son compte personnel.

L’ordre de paiement sera considéré comme terminé au moment de la réception totale du paiement par Personal Traveler.

Les services proposés en amont par le coach et effectués sur place :

La procédure de sélection et d’achat par le client des « services conciergerie » ou « services découverte d’un lieu » se fera sur le site.

L’ordre et le mode de paiement s’effectuent via la solution de paiement en ligne sécurisé, Stripe, sur le site www.personal-traveler.com.

Une fois le paiement effectué, le client reçoit une notification par email ainsi qu’une facture éditée via la plateforme certifiant l’achat du pack. Il a également accès à sa confirmation de commande et de paiement et à sa facture sur son compte personnel.

L’ordre de paiement sera considéré comme terminé au moment de la réception totale du paiement par Personal Traveler.

Dans le cas d’une demande d’un devis spécifique, le paiement s’effectuera dans les mêmes conditions que celles susmentionnées ou par virement bancaire classique.

Les offres PRO et Mobilité :

Ces offres sont des prestations de conseils sur mesure adressées aux professionnels exclusivement. La procédure d’achat est l’acceptation du devis et le paiement de la facture par virement bancaire.

Conditions de remboursement en cas d’annulation de la prestation de service ou de conseil par le client :

Relatives au pack sélectionné et/ou l’option booking assist

Les conseils fournis par le coach prenant effet immédiatement, aucun paiement versé par le client pour le pack et/ou l’option booking assist ne sera remboursable si la prestation de conseil a eu lieu.

En revanche, si un client ayant acheté un pack se rétracte avant que la prestation de conseil n’ait eu lieu, alors, il sera remboursé en partie. Seront retenus 50 euros TTC pour frais de dossier.

Par ailleurs, Personal Traveler recommande à tous ses clients de contracter une assurance de son choix en ligne propre à chaque service. Cette prestation, proposée par notre partenaire XX couvre les risques XXX.

Il est donc de la responsabilité du client de contracter une assurance remboursant les prestations non utilisées et de prévenir son assurance dans les délais requis. Pour mémoire, la cotisation d’assurance-annulation n’est jamais remboursable.

Relatives au(x) service(s) fournis sur place par le coach

Si une annulation du client devait survenir pour quelque raison que ce soit au moins dix (10) jours complets avant la réalisation d’un ou des services fournis par le coach sur place, le client se verrait rembourser le paiement versé pour ce(s) service(s) avec une retenue de 50 euros TTC pour frais de dossier.

Par ailleurs, Personal Traveler recommande à tous ses clients de contracter une assurance de son choix en ligne propre à chaque service. Cette prestation, proposée par notre partenaire XX couvre les risques XXX.

Il est donc de la responsabilité du client de contracter une assurance remboursant les prestations non utilisées et de prévenir son assurance dans les délais requis. Pour mémoire, la cotisation d’assurance-annulation n’est jamais remboursable.

Relatives aux offres PRO et Mobilité

Si un client professionnel ayant acheté un conseil ou un service se rétracte avant que la prestation n’ait eu lieu, alors, il sera remboursé en partie. Seront retenus 100 euros TTC pour frais de dossier.

Par ailleurs, Personal Traveler demande à tous ses clients professionnels d’avoir une assurance.

Il est donc de la responsabilité du client de contracter une assurance remboursant les prestations non utilisées et de prévenir son assurance dans les délais requis.

En cas d’achat de forfaits ou services au sens de l’article L. 211-2-II-A du code du tourisme, les clients pourront annuler sans frais leur voyage avant le départ, s’il existe un risque imminent à proximité immédiate de leur lieu de résidence. On parle de « circonstances exceptionnelles et inévitables ». Modalités de remboursement dans un délai de 14 jours, selon l’article R211-10.

Article 5 : responsabilité

Les services fournis par Personal Traveler sont en parfaite adéquation avec la loi applicable.

Personal Traveler s’engage à assurer les prestations lui incombant, telles que définies dans les présentes conditions générales. Personal Traveler assume une obligation de moyen et aucunement de résultat.

Personal Traveler n’intervient en aucune manière dans les relations qui vont se nouer entre le coach et l’utilisateur et n’assume à cet égard aucune responsabilité quelconque, ce que le coach accepte expressément. Le rôle de Personal Traveler ne va pas au-delà d’une mise en relation entre le coach et l’utilisateur.

Aucune responsabilité ne pourrait être recherchée dans le manquement de potentiels services sur place liés aux hébergements, restaurations ou activités en tout genre recommandés par le coach ou mis en avant sur le site de Personal Traveler. L’offre de Personal Traveler est une recommandation et un partage de contacts avec une possibilité de bénéficier des services directement proposés par le coach sur place ; elle n’est en aucun cas liée aux prestations directes des restaurants, des hébergements et des activités recommandés ou proposées par les coachs.

Nous attirons votre attention sur le fait que les disponibilités des hébergements, des restaurants et des activités diverses sont très mouvantes. En effet, elles peuvent changer entre votre entretien avec votre coach et votre réservation. Personal Traveler n’en est aucunement responsable. Dans le cadre de l’option « booking assist », des changements peuvent donc être nécessaires, avec votre accord, bien entendu.

Personal Traveler ne pourra être tenu responsable, à quelque titre que ce soit, de quelconque dommage matériel, corporel ou incorporel, consécutif à la prestation de service, sauf dans les cas où le client aura établi un lien de causalité entre le préjudice allégué et une faute de Personal Traveler.

Toute réclamation ou contestation du Client devra être adressée à Personal Traveler dans un délai maximum de 1 (un) mois après le fait générateur constaté. La notification de cette réclamation ou contestation devra se faire par voie de lettre recommandée A.R. A défaut, les réclamations ou contestations seront prescrites.

Par ailleurs, la valeur de la réparation de tout préjudice dont le lien de causalité aurait été prouvé ne pourra excéder trois fois la valeur du pack ou service ou prestation acheté sauf faute intentionnelle de Personal Traveler ou préjudice corporel.

Article 6 : loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi française.

En cas de contestation sur la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes Conditions Générales, les parties conviennent que la juridiction française sera exclusivement compétente pour en juger, sauf règles de procédure impératives contraires.

En cas de différend entre vous et Personal Traveler, vous avez le droit de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à toute autre alternative légale pour le règlement des litiges. Le médiateur de la consommation dont dépend Personal Traveler est le médiateur tourisme et voyage (https://www.mtv.travel/). Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 .

Les consommateurs résidant au sein de l’Union Européenne ont la possibilité d’introduire leur réclamation sur la plateforme de règlement des litiges en ligne à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/ et en renseignant comme adresse de contact contact@personal-traveler.com .

Dispositions générales :

Si une partie des présentes Conditions Générales s’avérait invalide ou inapplicable selon le droit en vigueur, les dispositions visées seraient réputées remplacées par des dispositions valides et applicables se rapprochant le plus possible de l’intention de la clause initiale, les autres termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation restant en vigueur et de plein effet.

Les présentes Conditions Générales de vente sont disponibles dans toutes les langues du site et sont évolutives. La version pour laquelle vous donnez votre accord à un instant « t » ne saurait prévaloir celle en ligne actuellement.

Le site n’étant pas mis à jour de manière régulière, il ne saurait être déclaré comme produit éditorial sous quelque système juridique que ce soit.

Le Client reconnaît expressément que la technique dite « de la case à cocher » constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.